Preguntas Frecuentes (FAQ)
PREGUNTAS POPULARES
¿Quién es WOWLACE? WOWLACE es un destino online de primer nivel especializado en diseñadores de lencería, entusiastas de la costura y talleres profesionales. Ofrecemos una selección curada de materiales y accesorios de alta calidad, diseñados específicamente para la confección de lencería. Nuestra misión es ser su punto de referencia integral (one-stop shop), donde puede encontrar cada componente necesario para crear lencería exquisita, desde encajes delicados hasta herrajes técnicos.
¿Dónde están ubicados y realizan envíos internacionales? Nuestro almacén principal está estratégicamente ubicado en Portugal, lo que nos permite gestionar de manera eficiente la logística en todo el continente y más allá. Estamos orgullosos de ofrecer envíos a todo el mundo, entregando los mejores suministros de costura directamente en su puerta, sin importar dónde se encuentre su taller.
¿De dónde provienen sus materiales? La calidad es nuestra prioridad. Colaboramos directamente con las principales fábricas de Europa (Italia, Francia, Letonia, Alemania) y Asia para ofrecerle un catálogo diverso y en constante expansión. Al trabajar estrechamente con los fabricantes, garantizamos que nuestros encajes y fornituras cumplan con los altos estándares requeridos para la producción de lencería profesional.
¿Qué productos puedo encontrar en WOWLACE? Somos mucho más que una tienda de encajes. Ofrecemos una gama completa de suministros para la costura de lencería, que incluye:
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Encajes Exquisitos: Chantilly, encaje elástico y blondas bordadas.
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Tejidos Esenciales: Microfibras premium, powernets y tules transparentes.
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Componentes Técnicos: Espuma laminada (foam), fundas para aros y aros (ballenas).
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Herrajes y Fornituras: Accesorios metálicos de alta calidad, cierres de corchetes (hooks & eyes) y elásticos duraderos. Actualizamos constantemente nuestro inventario para mantenernos a la vanguardia de las tendencias de moda y las innovaciones técnicas en la industria de la lencería.
¿Qué métodos de pago están disponibles? Para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fluida y segura posible, todos nuestros pagos se procesan a través de Stripe, la pasarela de pago líder y más confiable del mundo. Aceptamos una amplia variedad de opciones de pago:
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Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y otras.
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Billeteras Digitales y Métodos Locales: Revolut Pay, iDEAL, MB WAY y muchos más.
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Compre ahora, pague después: Klarna — que le permite dividir su compra en cuotas sin intereses o pagar más tarde.
¿Por qué Stripe?
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Máxima Seguridad: Sus datos de pago están encriptados y son gestionados por los servidores de Stripe que cumplen con la normativa PCI. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta.
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Comodidad: Pagos rápidos con un solo clic que funcionan perfectamente tanto en ordenadores como en dispositivos móviles.
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Alcance Global: Pague en su moneda preferida utilizando los métodos locales más populares.
🔒 Seguro y Protegido: Cada transacción en wowlace.com está protegida por el cifrado SSL estándar de la industria, para que pueda comprar sus materiales de lencería favoritos con total tranquilidad. Nota: Si es un cliente al por mayor (wholesale) y prefiere pagar mediante transferencia bancaria directa (SEPA/SWIFT), póngase en contacto con nosotros para recibir una factura proforma.
¿Recibiré una factura? Recibirá un resumen de su pedido junto con la confirmación de compra. Una vez que se envíe su paquete, la factura se incluirá en el envío o se le enviará por correo electrónico. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por e-mail.
¿Qué pasa con el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)?
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Información General: Por defecto, todos los precios que aparecen en nuestro sitio web incluyen el IVA.
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Para Empresas de la UE: Ofrecemos una experiencia de compra exenta de IVA para nuestros socios B2B dentro de la Unión Europea. Simplemente introduzca su número de IVA intracomunitario válido durante el proceso de pago. Nuestro sistema lo verificará automáticamente a través de VIES y recalculará su total excluyendo el IVA al instante.
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Facturación Manual y Solicitudes Especiales: Si necesita una factura proforma personalizada o si es una empresa registrada fuera de la UE y tiene preguntas fiscales específicas, estamos aquí para ayudarle:
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Escríbanos a [email protected].
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Proporcione su número de IVA válido y los detalles de su pedido (puede enviarnos una captura de pantalla de su carrito).
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Una vez verificado, emitiremos una factura exenta de impuestos y le guiaremos en el proceso de pago.
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Pedidos y Envíos
¿Puedo rastrear mi pedido? Ciertamente. Le proporcionaremos un número de seguimiento una vez que enviemos su paquete.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento del pedido? El procesamiento tardará aproximadamente 1-2 días laborables. Durante este tiempo, recibirá una respuesta nuestra con respecto a su pedido. Realizamos todos nuestros envíos a todo el mundo desde nuestro almacén en Viana do Castelo, Portugal.
¿Cómo puedo modificar mi pedido? Puede modificar su pedido siempre y cuando aún no hayamos cortado los encajes.
¿Realizan envíos fuera de la Unión Europea? Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Ofrecen envío gratuito? ¡Sí! Queremos que le resulte lo más fácil posible conseguir sus materiales de lencería favoritos. Ofrecemos envío gratuito por UPS Standard basado en los siguientes umbrales de pedido:
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Unión Europea (UE): Envío gratuito en pedidos superiores a 100 €.
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Reino Unido: Envío gratuito en pedidos superiores a 150 €.
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EE. UU.: Envío gratuito en pedidos superiores a 300 €.
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Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Israel y México: Envío gratuito en pedidos superiores a 250 €.
Ventas al por mayor (Wholesale) y otros países: Si se encuentra en un país que no figura en la lista anterior, o si está planeando un pedido grande al por mayor, contáctenos por correo electrónico en [email protected]. Estaremos encantados de ofrecerle un presupuesto de envío personalizado y descuentos individuales adaptados a sus necesidades.
Cambios y Devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones.
¿Aún tiene preguntas? Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected]