Questions Fréquemment Posées (FAQ)
QUESTIONS POPULAIRES
Qui est WOWLACE ? WOWLACE est une destination en ligne de premier plan, spécialisée pour les designers de lingerie, les passionnés de couture et les ateliers professionnels. Nous proposons une sélection rigoureuse de matières et d’accessoires de haute qualité, spécifiquement conçus pour la confection de lingerie. Notre mission est d’être votre interlocuteur unique (« one-stop shop »), où vous trouverez chaque composant nécessaire à la création de pièces de lingerie exquises, de la dentelle délicate aux fournitures techniques.
Où êtes-vous situés et livrez-vous à l’international ? Notre entrepôt principal est stratégiquement situé au Portugal, ce qui nous permet de gérer efficacement la logistique à travers le continent et au-delà. Nous sommes fiers d’offrir une livraison dans le monde entier, apportant les meilleures fournitures de couture directement à votre porte, quel que soit l’endroit où se trouve votre atelier.
D’où proviennent vos matériaux ? La qualité est notre priorité. Nous collaborons directement avec les meilleures usines d’Europe (Italie, France, Lettonie, Allemagne) et d’Asie pour vous proposer un assortiment diversifié et en constante évolution. En travaillant étroitement avec les fabricants, nous garantissons que nos dentelles et accessoires répondent aux normes élevées exigées par la production de lingerie professionnelle.
Quels produits puis-je trouver chez WOWLACE ? Nous sommes bien plus qu’une simple boutique de dentelle. Nous proposons une gamme complète de fournitures de couture pour la lingerie, notamment :
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Dentelles d’exception : Chantilly, dentelle stretch et galons brodés.
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Tissus Essentiels : Microfibres premium, powernets et tulles vaporeux.
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Composants Techniques : Mousse laminée, protège-armatures (gaine) et armatures.
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Bouclerie et Accessoires : Attaches métalliques de haute qualité, agrafages (crochets et œillets) et élastiques durables. Nous actualisons constamment notre stock pour rester à la pointe des tendances de la mode et des innovations techniques de l’industrie de la lingerie.
Quels sont les modes de paiement disponibles ? Pour garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée, tous nos paiements sont traités via Stripe, la plateforme de paiement leader et la plus fiable au monde. Nous acceptons une grande variété d’options de paiement :
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Cartes de Crédit et Débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, etc.
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Portefeuilles Numériques et Méthodes Locales : Revolut Pay, iDEAL, et bien d’autres.
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Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna — vous permettant d’échelonner votre achat en plusieurs mensualités sans frais ou de payer plus tard.
Pourquoi Stripe ?
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Sécurité Maximale : Vos données de paiement sont cryptées et gérées par les serveurs de Stripe conformes à la norme PCI. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
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Conformité : Paiements rapides en un clic, optimisés pour ordinateur et mobile.
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Portée Mondiale : Payez dans votre devise préférée en utilisant les méthodes locales les plus populaires.
🔒 Sûr et Sécurisé : Chaque transaction sur wowlace.com est protégée par le cryptage SSL standard de l’industrie. Vous pouvez acheter vos articles de lingerie préférés en toute sérénité. Note : Si vous êtes un client professionnel (wholesale) et préférez payer par virement bancaire direct (SEPA/SWIFT), veuillez nous contacter pour obtenir une facture proforma.
Vais-je recevoir une facture ? Vous recevrez un récapitulatif de commande avec votre confirmation d’achat. Une fois votre colis expédié, la facture sera incluse dans votre colis ou vous sera envoyée par e-mail. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Qu’en est-il de la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ?
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Informations Générales : Par défaut, tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA.
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Pour les Entreprises de l’UE : Nous offrons une expérience d’achat simplifiée hors taxe (HT) pour nos partenaires B2B au sein de l’Union Européenne. Saisissez simplement votre numéro de TVA intracommunautaire valide lors du paiement. Notre système le vérifiera automatiquement via VIES et recalculera instantanément votre total hors TVA.
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Facturation Manuelle et Demandes Spéciales : Si vous avez besoin d’une facture proforma personnalisée ou si vous êtes une entreprise hors UE avec des questions fiscales spécifiques, nous sommes là pour vous aider :
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Contactez-nous à [email protected].
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Fournissez votre numéro de TVA valide et les détails de votre commande (une capture d’écran de votre panier suffit).
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Après vérification, nous émettrerons une facture exonérée de taxe et vous guiderons pour le paiement.
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Commandes et Expédition
Puis-je suivre ma commande ? Absolument. Nous vous fournirons un numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Quel est le délai de traitement des commandes ? Le traitement prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Pendant ce délai, vous recevrez une réponse de notre part concernant votre commande. Toutes nos commandes sont expédiées mondialement depuis notre entrepôt à Viana do Castelo, au Portugal.
Comment puis-je modifier mi commande ? Vous pouvez modifier votre commande tant que les dentelles n’ont pas encore été découpées.
Livrez-vous en dehors de l’Union Européenne ? Oui, nous livrons dans le monde entier.
Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui ! Nous voulons faciliter l’accès à vos matières préférées. Nous offrons la livraison UPS Standard gratuite selon les seuils de commande suivants :
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Union Européenne (UE) : Livraison gratuite dès 100 €.
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Royaume-Uni : Livraison gratuite dès 150 €.
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États-Unis : Livraison gratuite dès 300 €.
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Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Corée du Sud, Israël et Mexique : Livraison gratuite dès 250 €.
Vente en gros (Wholesale) et autres pays : Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous envisagez une commande de gros importante, contactez-nous à [email protected]. Nous serons ravis de vous proposer un devis d’expédition personnalisé et des remises adaptées à vos besoins.
Échanges et Retours
Les retours et échanges ne sont pas acceptés.
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected]