Häufige Fragen

BELIEBTE FRAGEN

Wer ist WOWLACE?

WOWLACE ist eine spezialisierte Online-Adresse für Dessous-Designerinnen, Nähbegeisterte und professionelle Ateliers. Wir bieten eine sorgfältig kuratierte Auswahl an hochwertigen Materialien und Zubehör, speziell für die Dessous-Herstellung.

Unser Anspruch: Ihre zentrale Anlaufstelle zu sein, bei der Sie jede einzelne Komponente für edle Wäsche finden – von zarter Spitze bis zu technischem Zubehör.

Wo befinden Sie sich, und versenden Sie international?

Unser Hauptlager liegt in Portugal, von wo aus wir die Logistik europaweit und darüber hinaus effizient steuern. Wir versenden weltweit und liefern feinstes Nähzubehör direkt zu Ihnen – ganz gleich, wo sich Ihr Nähatelier befindet.

Woher beziehen Sie Ihre Materialien?

Qualität steht für uns an erster Stelle. Wir arbeiten direkt mit führenden Herstellern in Europa (Italien, Frankreich, Lettland, Deutschland) und Asien zusammen, um Ihnen ein vielfältiges und stetig wachsendes Sortiment zu bieten. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Herstellern stellen wir sicher, dass unsere Spitze und unser Zubehör den hohen Ansprüchen der professionellen Dessous-Produktion genügen.

Welche Produkte finde ich bei WOWLACE?

Wir sind mehr als nur ein Spitzen-Shop. Wir bieten ein umfassendes Sortiment an Dessous-Nähzubehör, darunter:

• Edle Spitze: Chantilly, elastische Spitze und Stickereiborten.
• Wichtige Stoffe: hochwertige Mikrofaser, elastischer Tüll (Stretch-Mesh) und transparenter Tüll.
• Technische Komponenten: laminierter Schaumstoff, Bügelband und BH-Bügel.
• Metallzubehör & Kurzwaren: hochwertige Metallteile, BH-Verschlüsse und strapazierfähige Gummibänder.

Wir aktualisieren unser Sortiment laufend, um mit Modetrends und technischen Innovationen der Dessous-Branche Schritt zu halten.

Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Damit Ihr Einkauf so reibungslos und sicher wie möglich abläuft, werden alle Zahlungen über Stripe abgewickelt – einen der weltweit führenden und vertrauenswürdigsten Zahlungsdienstleister.

Wir akzeptieren eine große Auswahl an Zahlungsoptionen:

• Kredit- & Debitkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover und weitere.
• Digitale Wallets & lokale Methoden: Revolut Pay, iDEAL, MB WAY und viele mehr.
• Jetzt kaufen, später zahlen: Klarna – Zahlung in zinsfreien Raten oder späterer Rechnungskauf.

Warum Stripe?

• Maximale Sicherheit: Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt und über die PCI-konformen Server von Stripe verarbeitet. Wir sehen und speichern Ihre Kartendaten nie.
• Komfort: Schnelle Zahlungen mit einem Klick, einwandfrei auf Desktop und Mobilgerät.
• Weltweit: Zahlen Sie in Ihrer bevorzugten Währung mit den gängigsten lokalen Methoden.

🔒 Sicher geschützt: Jede Transaktion auf wowlace.com ist durch branchenführende SSL-Verschlüsselung geschützt – so kaufen Sie Ihre Dessous-Materialien mit gutem Gefühl ein.

Hinweis: Wenn Sie Großhandelskunde sind und lieber per Banküberweisung (SEPA/SWIFT) zahlen, kontaktieren Sie uns bitte für eine Pro-forma-Rechnung.

Erhalte ich eine Rechnung?

Zusammen mit der Bestellbestätigung erhalten Sie eine Bestellübersicht. Sobald Ihre Sendung versandt wurde, liegt die Rechnung dem Paket bei oder wird Ihnen per E-Mail zugeschickt. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Auskünfte benötigen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail.

Wie ist das mit der Mehrwertsteuer (MwSt.)?

Allgemein: Standardmäßig verstehen sich alle Preise auf unserer Website inklusive MwSt.

Für Unternehmen aus der EU: Wir bieten unseren B2B-Partnern innerhalb der EU einen unkomplizierten Einkauf ohne Mehrwertsteuer. Geben Sie einfach Ihre gültige USt-IdNr. beim Checkout ein. Unser System prüft sie automatisch über VIES und berechnet den Gesamtbetrag sofort ohne MwSt. neu.

Manuelle Rechnung & Sonderwünsche: Wenn Sie eine individuelle Pro-forma-Rechnung benötigen oder als registriertes Unternehmen außerhalb der EU steuerliche Fragen haben, helfen wir Ihnen gern:

• Schreiben Sie uns an [email protected].
• Nennen Sie Ihre gültige USt-IdNr. und Ihre Bestelldetails (ein Screenshot Ihres Warenkorbs genügt).
• Nach erfolgter Prüfung stellen wir eine Rechnung ohne MwSt. aus und begleiten Sie durch den Zahlungsvorgang.

BESTELLUNG & VERSAND

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Selbstverständlich. Sobald wir Ihr Paket versendet haben, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Die Bearbeitung dauert etwa 1–2 Werktage. In dieser Zeit erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zu Ihrer Bestellung. Wir versenden alle Bestellungen weltweit aus unserem Lager in Viana do Castelo, Portugal.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Sie können Ihre Bestellung ändern, solange wir die Spitze noch nicht zugeschnitten haben.

Versenden Sie auch außerhalb der EU?

Ja, wir versenden weltweit.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir möchten es Ihnen so einfach wie möglich machen, an Ihre liebsten Dessous-Materialien zu kommen. Wir bieten kostenlosen UPS-Standardversand ab folgenden Bestellwerten:

• Europäische Union (EU): kostenloser Versand ab 100 €.
• Vereinigtes Königreich: kostenloser Versand ab 130 £.
• USA: kostenloser Versand ab 300 $ (inkl. aller Zollgebühren – DDP).
• Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Israel und Mexiko: kostenloser Versand ab 250 €.

Großhandel & andere Länder

Wenn Ihr Land oben nicht aufgeführt ist oder Sie eine große Großhandelsbestellung planen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an [email protected]. Wir erstellen Ihnen gern ein individuelles Versandangebot und persönliche Rabatte, passend zu Ihrem Bedarf und Standort.

Umtausch & Rückgabe

Der Großteil unseres Sortiments besteht aus Meterware, die individuell für Sie zugeschnitten wird (Spitze, Stoffe, Gummibänder). Zugeschnittene Meterware ist vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie eigens für Sie konfektioniert wird und aus hygienischen Gründen nicht wieder in den Verkauf gelangen kann.

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Haben Sie noch Fragen?

Schreiben Sie uns gerne per E-Mail an [email protected]

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